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La F.A.Q. : la boîte à outils du client des casinos en ligne

La F.A.Q. : explication, raison d’être et utilité

Le sigle F.A.Q. est internationalement connu. Sur tous les sites web, il signifie la même chose : « Foire Aux Questions ». Mais d’une plateforme à l’autre, son contenu diffère, et dans le cas des casinos en ligne, les informations qui y sont consignées sont extrêmement importantes. En effet, la F.A.Q qu’on appelle aussi « rubrique Questions Réponses » apporte sous forme de réponses à un questionnaire les renseignements dont le joueur a besoin pour utiliser convenablement le site de jeux.

Questions fréquemment posées dans la F.A.Q.

On retrouve dans la F.A.Q d’un casino en ligne 3 catégories de questions :

  • Une première série de questions portant sur les dépôts, les retraits et le processus d’inscription
  • Une seconde série de questions portant sur les conditions de sécurité et de confidentialité
  • Une troisième série de questions sur les jeux disponibles, sur l’utilisation des logiciels de jeux

La F.A.Q. peut aussi fournir, le cas échéant, les différentes méthodes permettant de joindre le service technique ou le service clientèle de la salle de jeux en ligne.

Questions sur les dépôts, retraits et inscription

Cette liste n’est pas exhaustive. Cependant, il n’est pas rare d’avoir dans la F.A.Q. les questions et réponses ci-après :

  1. Comment puis-je créer un compte ? La réponse générale est qu’il faut choisir l’option « Créer un compte » ou « S’inscrire » sur le site, puis remplir un formulaire. Il se peut que l’administration du site demande des pièces justifiant l’identité, le lieu de résidence et l’identité bancaire
  2. Comment effectuer un dépôt ? Une fois le compte créé, l’utilisateur se rend dans le menu « Caisse » de son compte pour déposer l’argent. Il suit les instructions données pour virer de l’argent de son compte ou de sa carte bancaire vers le compte de jeu
  3. Comment effectuer un retrait ? Les retraits se font aussi à partir de la caisse. Selon la politique mise en place par le site de jeux en ligne, ils peuvent être disponibles sous 24 à 72 heures Questions de sécurité et de confidentialité

Dans cette section, on retrouve les interrogations ci-dessous :

  1. Le site de jeux sur lequel je joue est-il légal ? Si oui, le site de jeux fournit le nom des organismes qui l’ont autorisé (AMF, Cysec, CJH) ainsi que son numéro de licence
  2. Les fonds recueillis sont-ils sécurisés ou quelle est la politique du site en matière de sécurité ? Le site répond en donnant les références de la technologie de sécurité employée (SSL par exemple)

Questions sur les jeux disponibles

C’est la sous-section la plus large. Voici les informations récurrentes :

  1. Comment télécharger le logiciel de jeu ? La démarche est expliquée clairement à l’internaute. Le plus souvent, il faut juste repérer le bouton « Télécharger » à la page d’accueil, cliquer dessus puis suivre les indications
  2. Puis-je accéder au site sur mon mobile ? Si cela est possible, la réponse est affirmative et le site précise les mobiles concernés (Ipad, tablette, Smartphone, etc.)
  3. Que faire en cas de blocage du jeu ou du site ? Généralement, la réponse est qu’il faut contacter le service technique

NB : Avant de commencer à jouer la première fois sur un site, il est recommandé de consulter la F. A.Q. Cela permet de s’assurer que tout est en ordre et qu’on peut réagir en cas de problème.

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